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无锡男子买超值大闸蟹劵迟迟提不了货,行业背后的秘密是……

时间:2019-10-30 10:29:34

“今年9月2日,我在天猫蟹乡鱼屋旗舰店用79元买了一张大闸蟹优惠券。商店促销活动是“男性4 2,女性3 2(单重)”。然而,当我在9月22日预约提货时,卖方说预约要到9月23日才开始。当我在23日预约的时候,我发现从9月24日到10月29日,这表明‘预约满了’。”近日,无锡消费者张先生向新浪黑猫投诉平台投诉。

“九月初,我从京东买了一张大闸蟹证书。客服人员第一次让我在9月20日提货,但在当天无法提货后,我咨询了客服人员。客户服务人员表示,将于9月23日提货。9月23日,我预约了,发现我最早只能预约到今年12月。”上海消费者兰先生抱怨道。

获取螃蟹优惠券的困难问题并不新鲜。上海市消费者保护委员会开展了一项消费者检查活动,发现螃蟹券销售企业一般会在螃蟹券上注明发货方式和时间。然而,实际交付的货物发现,许多企业无法通过电话,并通过官方网站预约。几乎所有的临近日期都满了,甚至今年也无法交货。这让消费者非常担心。

记者的调查发现,收取螃蟹优惠券之所以困难,是因为低价螃蟹优惠券的卖家通过控制收取率而获利,使得一些消费者“无法提货”或“第二年忘记提货”。

事实上,购买低价螃蟹优惠券的困难只是网上购买大闸蟹优惠券的混乱之一。记者发现,大闸蟹优惠券仍然存在一些困惑,如价格高、销售低、重量轻、重量轻、难以从死蟹处获得赔偿等。

目前,各大电子商务平台正在大力推广大闸蟹礼券和礼品卡。购买螃蟹优惠券后,消费者可以通过电话或微信与商家预约,然后让商家送货上门。

然而,记者从一个电子商务平台上了解到,许多螃蟹优惠券的面值、价格和售价都不一样,而且售价远远低于螃蟹优惠券上标明的商品的面值。高价格和低价格已经成为行业的潜规则。

记者在各大电子商务平台上浏览螃蟹优惠券时发现,许多螃蟹优惠券上都写有数字,有的是2988,有的是2888,有的是3688,甚至是8888……人们错误地认为这是螃蟹优惠券的价格,但事实并非如此。

例如,10月7日,一名记者在电子商务平台上浏览,发现“2988男4.52女3.5 8”螃蟹优惠券原价为698元,第二次杀价为258元,但促销价格降低了10元,最终只支付了248元。

业内人士指出,有些人购买螃蟹优惠券是为了送人亲友。螃蟹优惠券的面值很高,看起来很体面。这也迎合了一些消费者的需求。然而,以低于原价的价格销售是一种营销策略,旨在迎合消费者“捡便宜”的心理,但事实上,消费者未必会以较低的价格购买。

此外,许多蟹券上都标有“阳澄湖大闸蟹”以高价出售。然而,据媒体报道,市场上许多阳澄湖大闸蟹都是假的。

“我买了3866张螃蟹优惠券,当我买的时候,页面上写着52只雄性螃蟹和3.55只雌性螃蟹。当你得到它时,雌蟹只有大约2两绳子,而雄蟹只有不到3.5两绳子。此外,售后服务毫无用处。手机不工作,微信也不回复。”谈到“羊城联合”平台上的螃蟹购买体验,消费者刘女士怒不可遏。

记者搜索了新浪黑猫投诉和收集投诉的投诉平台,发现体重不足和螃蟹优惠券短缺的问题非常普遍。然而,在对计划时间内交付的23种大闸蟹产品进行称重后,上海消费者保护委员会发现,所有产品的重量都很短,净重差异在10.28%至42%之间。

记者注意到,螃蟹经纪人根据大闸蟹的名义重量扣除了相应的水分损失,这已成为业界默认的潜规则。商家在计算大闸蟹的重量时会考虑水分流失。每个品牌的损失标准设定从5%到10%不等。

如果消费者扣除水损失后仍能接受,那么就涉嫌消费欺诈,故意出价过低。

“电子商务平台竞争非常激烈。企业会将螃蟹标记为非常大,当它们真正送货时,它们会尽可能地小。”苏州大闸蟹供应商卢告诉媒体,小螃蟹的价格要低得多。

“10月4日,我收到一只毛蟹,发现一只死了。我立即拍了照片并录制了一段视频,向商人反映了这一点。售后服务人员给了我一个微小的信号,让我加上他的要求。但是我申请了几次,直到第二天。售后服务人员要求我拍照并提供原始订单,否则我不能索赔。然而,这张螃蟹优惠券是我的朋友给我的。我没有原始订单。”北京消费者钟女士告诉记者。

记者发现,售后渠道不畅通,索赔处理复杂,拍照标准严格,赔偿标准不合理,使得消费者的索赔不顺畅。

上海市消费者保护委员会负责人告诉记者,他们在消费者检查中发现,一些螃蟹优惠券品牌服务热线毫无用处,工作人员支支吾吾。此外,在接受投诉时,一些企业要求提供各种材料,如订单、付款截图、快递订单等。他们对拍摄法医照片也有很多要求。如果你不按要求拍摄,你将得不到补偿,这给消费者投诉和索赔制造了许多障碍。

不仅如此,不合理的赔偿标准问题也很普遍。记者发现,一些螃蟹优惠券品牌只同意按照平均价格支付赔偿。然而,由于不同规格大闸蟹的单价差异很大,以平均价格作为补偿标准显然是不合理的。此外,其他品牌使用供应价格作为补偿标准,供应价格远低于消费者在电子商务平台上购买的价格。

"目前,大闸蟹优惠券的消费确实存在很多混乱."中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江向记者指出,主要原因是螃蟹优惠券运营商缺乏诚信意识,相关电子商务平台管理不善,信息不透明,再加上很多螃蟹优惠券购买者习惯于赠送他们的产品,而用户发现问题时很少主动保护自己的权利,或者担心证据不足。

陈银江表示,中国的《消费者权益保护法》规定,消费者在购买和使用商品时的权益受法律保护。如果螃蟹优惠券的用户发现问题,即使他们自己没有购买,只要他们能够证明运营商提供的产品存在问题,他们就可以向运营商寻求补偿。

陈银江认为,螃蟹券经营者应在螃蟹券上明确标注卖家、发货人、销售渠道、售后索赔等相关信息,确保维权渠道畅通有效。特别是,售后和补偿信息,如在缺少货物和重量的情况下如何补偿,以及补偿过程和时间,应在螃蟹优惠券的显著位置清楚地告知和解释。

“电子商务平台有义务监督螃蟹证书的销售者和发货者,并履行相关责任。同时,应建立信用体系。螃蟹券经营者不诚实的行为应该受到相应的惩罚。对不纠正或严重侵犯消费者权益的企业应予以取缔。”陈银江说道。

记者注意到,上海市消费者保护委员会发布了《大闸蟹网上购物指南》,要求相关电子商务平台和企业履行职责,提高服务质量。

(来源:工人日报编辑:安静)

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