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崆峒:“三亮两评一考核”促进税务大服务

时间:2019-11-06 09:43:17

通讯员梁璐·许蕾

“你好同志!我想支付社会保险。”"好的,你等一下,我会为你解决的."社会保障局的工作人员王娟迎接前来办事的文化大革命,拿着右手边的计算器和笔记本,耐心而迅速地向他们解释。过了一会儿,他满意地向工作人员打招呼并道别。

“从上门指导、政策解释到支付服务,纳税服务区的柜台布置合理,间距小,人性化,以免我们逃跑。快看。我只花了五六分钟就完成了这项工作!这真的是为我们老百姓考虑的,这样的税收服务真的很贴心!”文革期间缴纳社会保险费的讲话充满了宽慰。

9月25日,笔者在平凉市政府服务大厅税务服务区接受采访时,看到税务服务处的工作人员身着税务制服,个别党员佩戴共产党员身份证明,共产党员示范岗的牌桌放在服务台。在工作人员的指导和服务下,各服务窗口的税务服务工作正在有序进行。

据了解,自开展“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育以来,纳税服务区党支部关注细节和服务,立足实效,采用“三明两评一评”的支部工作方法,明确提出“热情为真诚,微笑为满意”的服务理念,以创造纳税人满意的窗口为己任,努力提升教育活动的实效性。

为群众服务,“三灯”不要忘记“第一心”

“三亮”的意思是“明亮的承诺”、“明亮的主题”和“明亮的风采”。在纳税服务场所突出党员示范岗位和党员身份,通过电子显示屏等设备使服务标准、承诺内容等相关制度措施充分公开,广泛接受群众监督;将设立“党员一分钟示范窗口”。对于手续简单的企业,将设立党员专用窗口。纳税人不需要排队领取他们的号码,他们可以随心所欲地去。优化纳税服务,开展免费表格、全市及省级办公室、二维码通知、咨询专家、网上税务、24小时自助税务、邮政发票代理、银行自助税务设备、税务“小便”和新纳税人套餐服务等便捷服务,展示党员干部新风尚。

激发活力,“两评”增强“持久性”

“两评”是指选择“党员先锋岗位”和“党员优质服务示范岗位”。税务机关干部职工和群众根据党员的工作表现,共同投票选出敬业、踏实、肯干的先进模范,增强干部职工创业的毅力、亲民的归属感、为人民服务的满足感和纳税的自豪感,激发积极性,展示活力。

提高效率,通过“评估”提升“积极性”

“一个评估”(One Assessment)是指依托税务行政服务管理系统,引入指标考核、数字考量和信息评估等绩效评估方法,形成涵盖加权工作量、工作效率和评估满意度三个层次的指标体系。工作情况数字化评估的实施,提高了干部职工主动服务群众的积极性,大大提高了税务管理效率,增加了纳税人的满意度。

保持“第一颗心”是我们为大众“闪耀”的承诺。纳税人需要在工作中处理特定的人和事。只要他们掌握了“诀窍”,向群众解释了政策和原则,就不会有差的纳税服务。市政府服务大厅税务服务区副区长牛志杰表示,“下一步,我们将继续深化改革,创新工作方法。我们将以服务群众的“第一心”、激发活力的“恒心”、提高效率的“热情”帮助税收服务进一步提高,为经济发展增添活力和动力。

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